FAQ

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常見問題 Q&A

關於尊寵及 VIP 會籍期限

消費滿額隔月自動升等會籍，始以月計算，可享有一年會籍權益。
例如：2022/7/1累計消費滿$2,500，於2022/8/1自動升等為尊寵會員，將於2022/8/1-2023/7/31享有尊寵會員權益，期間只要再累計消費滿$5,000隔月即可升等為VIP會員；期間累計消費滿$2,500則維持原尊寵會籍於隔年2023/8/1續會。

關於點數累計辦法及消費折抵方式？

- 會員享有非折扣商品的消費累積點數，各會籍享不同點數累積倍數。
- 所有累積點數皆可於消費時使用，無折抵上限。（50點可折抵NTD$1元/1,000點可折抵NTD$20元）
*購買優惠或折扣商品無法累積點數。
*累積的點數無法直接兌換現金。
*使用點數支付全額或部分金額所購入的商品，恕不接受更換或退還。
*門市使用點數折抵現金時，需出示會員卡(實體或綁定電子會員卡)或是證明為本人之證件作為檢核，確保您的確益以避免盜用等情形發生。

關於點數有效期限？

2022/07點數新制上路：每年累積點數統一於隔年1/31到期
① 2022/1/1-2022/12/31有消費者，點數將統一於2023/1/31到期 (含2022年前之所有點數)
② 2023/1/1-2023/12/31累積點數於2024/1/31到期，以此類推

收到有瑕疵的產品怎麼辦？

購買的產品有瑕疵、或對產品有疑慮，都可以在收到產品 45 天內透過線上客服與我們聯繫，讓客服夥伴為您服務。或是透過免付費客服電話、LINE 、Facebook Messenger，讓我們可以更快速地協助你解決問題。

官網退貨程序

請聯繫「線上客服」索取退貨申請表
完成填寫退貨申請表單
在表單中可以選擇退貨方式：自行前往 7-11 寄件或由客服協助安排黑貓到府上收件。選擇自行前往 7-11 寄件：前往鄰近的7-11超商門市寄件，並與店員索取「到貨付款宅配單（紫色的）」，完成寄件後請提供線上客服『包裹查詢編號』
選擇黑貓收件：線上客服會請黑貓於提交退貨申請後 1-3 個工作天到府收回您手邊的產品🚚 （無需費用以及任何單據）

我要怎麼修改/取消訂單？

僅有客服可以從後台為您調整訂單。
為了減少您的等待時間，請重新成立一筆訂單，並且透過 LINE 一對一線上客服與我們聯繫，將訂購大名、電話、email 留言給讓客服夥伴，我們會再為您取消不需要的訂單。

如何修改會員資料？

步驟一：進入官網，點選右上角的人頭符號、登入會員中心
步驟二：輸入您的會員 email 以及密碼
步驟三：所有欄位都可以調整，因為電郵與手機號碼會影響下一次登入的使用者欄位，調整後必須要通過驗證才會生效。
步驟四：確認會員資料都修正完畢，點選『儲存變更』就可以完整修改資料

如何自行回收絕版包裝的空瓶呢？

如果不方便回來門市回收空瓶，建議也可以把手邊的空瓶交給附近的公家機關回收單位、或是配合縣市政府的回收車，盡可能讓空瓶有再次被利用的機會呦♻️